FAQ's - Preguntas Generales
Preguntas Generales | Preguntas sobre Envíos y Entregas | Preguntas sobre Cambios y Devoluciones
A. Cómo comprar en Fotter: tips para quienes compran por primera vez
B. Información de Pagos1. Cuáles formas de pago aceptan?
2. Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
3. Los cargos en la tarjeta de crédito vendrán a nombre de Fotter?
5. Los precios incluyen el IVA?
6. Qué es un cupón de descuento?
C. Notas de Crédito
2. Cómo puedo usar una nota de crédito o Gift Card (Tarjeta de Regalo)?
3. Cómo puedo conocer el saldo de mi cuenta?
D. Zapatos / Marcas
1. Cómo hago a saber mi talle de zapatos?
2. Quiero saber si tienen una marca/color/talle/modelo determinado?
3. Cómo clasifican la medida de los tacos en bajo, medio y alto?
E. Preguntas Generales
1. Demoran mi pedido por no tener stock?
2. Tienen un catálogo impreso?
3. Ofrecen certificados/tarjetas de regalo?
4. Tiene Fotter una tienda Outlet?
5. Hacen envíos fuera de Argentina?
F. Tecnología
1. Qué son las cookies? Necesito habilitar las cookies en mi navegador para comprar en Fotter?
3. Su sitio tiene conexión segura?
G. Acerca nuestro
2. Cómo puedo saber si es seguro comprarles?
3. Cuáles son los beneficios de tener una cuenta con Uds.?
4. Cuál es su política de envíos y devoluciones?
5. Cómo puedo obtener ayuda en caso de necesitarla?
B. Información de Pagos
1. Cuáles formas de pago aceptan?
Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Amex, Tarjeta Shopping, Tarjeta Cabal, ArgenCard, Italcred, Pago Fácil, Rapipago, Bapro Pagos, Cobro Express, Transferencias y depósitos en efectivo.
2. Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
Sí! Entendemos que la seguridad de tu información personal es de suma importancia para vos. Cumplimos con el estándar internacional de protección de datos, para que tu información personal y de tarjeta de crédito, esté protegida de accesos no autorizados.
3. Los cargos en la tarjeta de crédito vendrán a nombre de Fotter?
No. Los cargos generados en Fotter aparecerán en el resumen de tu tarjeta de crédito a nombre de “www.mercadopago.com.ar”.
4. Qué es MercadoPago?
MercadoPago es uno de los principales proveedores de soluciones de cobranza para sitios web. Permite a individuos y empresas pagar y cobrar de forma segura y confiable.
5. Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios que están publicados en nuestro sitio son precios finales (ya incluyen el IVA).
6. Qué es un cupón de descuento?
Un cupón de descuento es un código alfanumérico a través del cual podés acceder a un descuento especial. Los cupones se ingresan en el carrito de compras, paso previo a iniciar el proceso de pago.
C. Notas de Crédito
Sí la llamamos Gift Card o Tarjeta de Regalo. En determinados casos de devoluciones las emitimos. Estas no son transferibles y tiene una vigencia de 12 meses.
2. Cómo puedo usar una nota de crédito o Gift Card (Tarjeta de Regalo)?
Para aplicarlas, al momento del pago seleccioná la opción “cupón de descuento” e ingresá el número de la misma.
3. Cómo puedo conocer el saldo de mi cuenta?
Lo podés consultar accediendo a “Mi cuenta” (para esto deberás estar registrada como cliente).
D. Zapatos / Marcas
1. Cómo hago a saber mi talle de zapatos?
Si dudás de tu talle, podés medirte el pie para determinarlo. Para esto podés utilizar la metodología que explicamos en nuestra sección de ayuda. Tené en cuenta que no todos los fabricantes utilizan exactamente las mismas hormas, por lo posiblemente haya pequeñas diferencias entre marcas. Contactate con Atención al Cliente para que te asesoren en este tema.
2. Cómo puedo saber si tienen una marca/color/talle/modelo determinado?
Probá haciendo click en el botón “Marcas” en el menú que está en cada página. Se listarán todas las marcas que actualmente están en disponibles. Desde la página de marcas, podés afinar tu búsqueda a partir de los atributos que consideres relevantes. Verificá esto seguido, ya que las marcas disponibles cambian constantemente!
3. Cómo clasifican la medida de los tacos en bajo, medio y alto?
Taco bajo: menos de 3cm, Taco medio: de 3cm a 8 cm. Taco alto: mayor a 8.5 cm.
E. Preguntas Generales
1. Demoran mi pedido por no tener stock?
No. En Fotter no demoramos un pedido por falta de stock. En el caso que falta un artículo, nos pondremos en contacto con vos lo antes posible. Si no querés reemplazar el artículo faltante por otro, la orden será cancelada.
2. Tienen un catálogo impreso?
Nuestro catálogo es nuestra propia página. Todos los productos que tenemos en existencia se encuentran publicados en ella.
3. Ofrecen certificados/tarjetas de regalo?
Si, se llaman Gift Card o Tarjeta de regalo y las puedes encontrar en la página de productos. Puedes adquirirlas por el monto que elijas y seleccionar a quien se la quieres enviar. El destinatario recibirá toda la información para su uso en el correo electrónico que vos definas al momento de la compra.
4. Tiene Fotter una tienda Outlet?
Actualmente no contamos con una tienda al público. En la sección de “Sale” encontrarás todo lo que se refiere a temporadas anteriores u ofertas.
5. Hacen envíos fuera de Argentina?
Por el momento no estamos haciendo envíos fuera de Argentina.
F. Tecnología
1. Qué son las cookies? Necesito habilitar las cookies en mi navegador para comprar en Fotter?
Si, para poder comprar en Fotter necesitás habilitarlas. Para comprender mejor qué son las cookies y cómo habilitarlas en tu navegador, leé esta página
Los fallos de autorización, si bien son muy poco frecuentes, se pueden deber a diversos motivos. Entre ellos los más comunes puede ser el corte transitorio de tu conexión a internet durante la transmisión de los datos, falta de fondos suficientes o estar excediendo el límite de la tarjeta. En caso de estar dudando si la transacción se cargó a tu tarjeta o no, te sugerimos que contactes a la entidad emisora de la tarjeta, o a nuestro servicio de atención al cliente. En nuestro caso, tené en cuenta que nunca te solicitaremos el código de seguridad de tu tarjeta.
3. Su sitio tiene conexión segura?
Sí. Nuestro sitio cuenta con conexión segura en todos los pasos críticos del proceso de compra.
- Al momento de crear una nueva cuenta.
- Al momento de ingresar a tu cuenta.
- Durante todo el proceso de pago.
G. Acerca Nuestro
Nuestras oficinas se encuentran en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
2. Cómo puedo saber si es seguro comprarles?
En Fotter nos preocupamos mucho por resguardar la información de nuestros clientes. Por esto es que contamos con tecnología de encriptación de la información que ingresas en nuestro sitio para que nadie pueda robar tus datos.
Nosotros no almacenamos información de tarjetas de crédito, ni enviamos mails solicitando que validez tu información personal. De esta manera, no hay datos que puedan ser robados, la mejor manera de resguardar tu privacidad!
3. Cuáles son los beneficios de tener una cuenta con Uds.?
Al crear una cuenta en nuestra tienda, accederás a estos beneficios: - Comprar más rápido y fácil - Guardar múltiples direcciones de pago y envío - Acceder a ofertas exclusivas - Seguimiento del estado de tus pedidos - Consultar el historial de tus pedidos - Atención al cliente personalizada - Guardar y compartir productos en tu lista de Favoritos
4. Cuál es su política de envíos y devoluciones?
Creemos que comprar por internet tiene que ser algo fácil y simple. Para eso brindamos un servicio de envío GRATUITO a todo el país. Si el producto no cumple con tus expectativas, podés cambiarlo, nosotros nos haremos cargo del costo de retirarlo, o si lo preferís, devolverlo.
5. Cómo puedo obtener ayuda en caso de necesitarla?
Para poder brindarte una buen servicio de atención al cliente, contamos con varios medios para que nos contactes:
- Telefónicamente: de Lunes a Viernes de 9 a 19hs al 0810 345 3688
- Chat a través de nuestra página de Lunes a Viernes de 9 a 19hs.
- Mail: atencionalcliente@fotter.com.ar
